首页 > 热点专题 > 学习交流【已归档】

海南自由贸易港建设背景下做好我委机关公务接待工作的探讨

  • 发布日期:2020-12-03 10:36
  • 来源:
  • 微信
    X

公务接待,是指对于进行公务活动(包括出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报等)的接待客体提供的接待与服务工作。党的十八大以来,党中央和国务院出台了一系列规范公务接待的文件和举措,提出新标准和新要求,明确划出红线和底线。新时代海南自由贸易港建设背景下如何做好我委机关公务接待工作,是一项重要的课题。

一、党的十八大以来中央对公务接待提出的新要求

党的十八大以来,党中央对于公务接待活动出现的问题高度重视,明确要求完善公务接待制度等厉行节约制度体系;习近平总书记批示要求严格执行公务接待制度,严格落实各项节约措施,坚决杜绝公款浪费现象。2012年12月4日,中共中央政治局审议并通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定;2013年11月18日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》,对规范和简化公务接待提出了明确要求;2013年12月8日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《党政机关国内公务接待管理规定》,细化各项要求和标准,对公务接待做出更加严格、明确的规定,进一步强化监管责任和问责机制,要求厉行勤俭节约,反对铺张浪费。海南省委省政府出台二十条规定,随后出台三十三条实施细则,规范公务接待的力度逐渐加大。随着“严字当头”的系列法规性文件出台,反映出国家对于公务接待工作的重视程度,为规范公务接待工作指明了方向和要求,对于我委机关严格执行务实节俭、高效透明的公务接待工作具有重要的指导作用。

二、省民宗委机关公务接待工作的主要特点

近年来,省民宗委机关公务接待工作面临着新挑战。公务接待包括上级主管部门、党委和政府部门的调研、考察、听取汇报,国内外、省内外民族事务相关单位和机构的调研、考察、学术交流、培训合作,以及与新闻媒体、法律事务、社会事务等部门的联系工作。

公务接待是我委机关工作中的组成部分,是对外沟通、交流和协调的重要途径。在海南自由贸易港建设背景下,做好我委机关公务接待工作并非只是简单地迎来送往、管吃管住等事务性工作,更是体现我委的特色、管理效能、党员干部素质的综合性工作。

三、认真履行工作职责,做好我委机关公务接待工作

虽然机关公务接待工作仅仅是我委工作的一个组成部分,却事关重大。公务接待工作不仅是一项政治任务,也是交流信息、展示我委形象、工作成效的重要平台。海南自由贸易港建设背景下,必须不断提升思想认识、细化工作措施,认真履行职责,努力提高接待工作水平和质量,切实做好公务接待工作,用周到细致的服务展示我委的良好形象,为推动我委各项工作发展创造条件。

第一,注重公务接待工作中的流程管理。公务接待工作是一个系统工程,涉及接送站服务、饮食住宿、会务安排、调研参观现场等诸多环节。接到接待任务后,要在与来访人员充分对接的基础上,研究制定流程化、标准化、规范化的接访工作方案,明确每一个环节的工作内容、责任人员,切实做到分工明确、责任落实、衔接到位,坚持从源头上保证接待工作顺利进行。接待方案制定以后,要对接待工作内容进行全面梳理,进一步细化建立工作清单,实行节点控制、销项管理,确保接待工作内容无缺项、无遗漏,使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连。此外,对公务接待工作中可能发生的未知情况,要提前做好应急处置预案,一旦接待任务临时发生变化,可以迅速应对,做到应变有序、运转高效。

第二,要有大局意识。公务接待事务无小事,公务接待本身就是一件大事。在安排每一件接待事项时,一定要有大局意识,充分考虑领导和来宾的行程安排、考察对象、座谈安排、下榻地点等实际情况,围绕材料准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、学习考察、安全保卫、合影留念、宣传报道、结束送行等,有针对性地做好统筹安排工作,做到胸中有数。如每一个公务接待人员都要树立大局意识,增强工作的全局性、系统性,减少和避免片面性,正确处理好整体与局部的关系,用全局的眼光辩证地看待接待工作与其他业务的关系,做到时时、事事、处处以大局为重。

第三,注重细节。天下大事,必做于细。公务接待是由一系列细节组成的系统工作。公务接待工作体现的是政治性、规范性,更体现的是服务、细节。如果一个细节出现失误,整个工作就会受到影响。在安排接待事务时,一定要有精益求精的意识,既要把握大局又要考虑细节,从细处着眼,做细每一件小事,力争使每一项工作都做到位。“细节决定成败”,在公务接待工作中,要坚持从细处着手、小处着力,切实把握每项工作内容、每个流程环节,真正于细微之处见精神,在细节之间显水平。对陪同人员、车辆安排、会场布置、材料准备、观摩现场、食宿安排、就餐卡摆放、接待手册等制作关键要素,都要认真揣摩细节,选取最佳方案,及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。要始终把握“事前、事中、事后”环节,事前周密制定接待方案、统筹协调各方、督促细节落实,事中热情细致周到、规范简化礼仪、全程跟踪服务,事后及时查找不足、总结经验做法、改进接待工作。

在执行公务接待任务时,应当针对不同的来访人员,要充分了解掌握他们的相关信息,准确掌握接待对象的来访目的,在综合研究分析接待对象的民族宗教习惯、饮食习惯、起居生活习惯等相关情况后,研究制定个性化的接待方案,尽最大可能让每一个环节都须符合来访人员身份和意图,满足来访人员的不同需求,使接待工作更加个性化、人性化、亲情化。在认真做好共性接待工作的同时,尽最大努力满足接待对象的个性需求。例如,在安排就餐时,在推介本地特色菜品的基础上,要充分考虑领导和来宾的饮食习惯、饮食禁忌等。在安排住宿方面,事先要检查被褥是否更换、吊灯是否稳固、门栓是否管用等,晚餐没有吃好的要摆放点心等食品供夜宵充饥等。在安排座谈交流时,座谈会议室房间大小要适中,横标悬挂、座次排定、茶水供应、音响调试、照明检查、材料摆放等事项要全面考虑、统筹兼顾。在接待工作中只有认真、认真、再认真,没有“大概”“差不多”“基本可以”等概念,只有把琐碎、细小、单调的工作做细做实,才能成就大事,工作才算称职。

第四,热情服务。对接待工作人员来说,来访的都是客人,在迎接引导、座谈交流、住宿宴请、学习考察等方面,必须衣着整洁得体、言谈热情文雅、举止庄重大方,热情礼貌、精心服务,尽好地主之谊。尤其是在领导和客人离开时,要注意善始善终,安排好送行事宜,不能来时热情迎接,走时冷冷清清,给来宾留下虎头蛇尾的印象。服务贯穿于公务接待的全过程,是一项既费力又费神的工作。如果安排领导和客人七点开始早餐,自己必须六点到场;安排晚上八点结束晚餐,自己九点才能离开,不带情绪工作,始终保持一种热情饱满的精神状态、朴实真诚的服务作风,周到细致地做好公务接待工作。

第五,强化公务接待工作中的保密管理。在海南自由贸易港建设背景下,我们需进一步建立健全、严格落实公务接待保密管理规定,根据接待对象级别、接待事项的重要性和影响力将公务接待类别进行明确划分,严格落实接待审批制度,明确职责分工,严格控制知悉范围,从接待手册管理、会议保密管理、现场调研保密管理、接待服务管理等方面强化接待过程保密管控,促进公务接待标准化及规范化,有效降低失泄密风险隐患。

第六,坚守公务接待工作中的规矩红线。应当严格按照中央八项规定和省委省政府三十三条实施细则、省财政厅相关要求做好公务接待工作,既让来访宾客感受到我们的热情,又切实做到规矩、规范,是公务接待中需要重点把握的关键环节。在接待来访人员方面,应严格按照接待审批流程进行,对无公函、无上级指示的公务接待活动和临时来访人员坚决不予接待;在用公务接待用餐方面,严格按照接待标准进行安排,不讲究排场、不铺张浪费,对公务用餐严格控制酒水、香烟,在陪餐人员上坚决做到不超过标准要求;在公务出行方面,合理使用车型,合理安排车辆,尽量做到能集中安排乘车的,绝不安排单独乘车,能安排中巴车集中乘坐的,不安排其他车辆分散乘坐。切实做到在强调公务接待要有礼有节、热情周到的同时,更加注重把讲规矩、守标准放在首位,坚决不搞“上有政策,下有对策”,努力营造积极向上、有规有矩、清新规范的接待氛围。

公务接待既是一项事务性工作,又是一项政治性很强的工作。做好公务接待必须提高政治站位、提升服务水平,努力将每一次公务接待做精、做细、做实,树立我委良好形象。

(省民宗委办公室 李绍华)


  • [网站地图]     [联系我们]
  • 主办单位:海南省民族宗教事务委员会    
  • 网站管理:海南省民族宗教事务委员会信息中心    技术支持:海南信息岛技术服务中心
  • 联系电话:0898-65342356    传真:0898-65306602    廉政举报电话:0898-65377126
  • 琼ICP备05000041号    网站标识码 :4600000006    琼公网安备:46010802000301号

电脑版|手机版

主办单位:海南省民族宗教事务委员会

网站管理:海南省民族宗教事务委员会信息中心

技术支持:海南信息岛技术服务中心

联系电话:0898-65342356 传真:0898-65311382

廉政举报电话:0898-65308532

琼ICP备05000041号

网站标识码 :4600000006

琼公网安备:46010802000301号