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海南将于明年率先实现社保医保“全省通办”

  • 发布日期:2020-10-12 16:25
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近日,海南社会保险综合柜员制在省本级和文昌市同步试行,职工社保医保经办服务实现“一窗通办”“一网通办”,全省上线后将于明年在全国率先实现“全省通办”。

“4·13”以来,海南省社保中心主动对标习近平总书记的重要指示、中央12号文件和《海南自由贸易港建设总体方案》,按照“国内一流”的目标要求,聚焦社保医保经办服务的难点堵点痛点,积极谋划推进社保医保经办服务改革、提升公共服务水平。

过去,企业和群众到社保服务大厅办事,要区分类别取号,有时因搞不清要办的事属于哪一类出现取错号、跑错窗的情况。如果要办两个事,还要取两次号、排两次队,很不方便。改革后,实现“一窗通办”,除个别特殊业务外,全部在综合窗口受理,企业和群众办事不再纠结选号,也不需要跑多窗,一次就能办好。

改革后,108个办理事项可以网上办理,网办率达到90%,绝大多数事项可以足不出户“一网通办”。而且,海南全省网上服务大厅一个门户,不区分市县,企业和群众一网申请,系统按参保地自动推送审核,避免多点登陆的麻烦。

这次综合柜员制改革,将业务标准嵌入信息系统,同一事项在全省任意经办机构无差别受理、同标准办理。同时,全岛同城化,全省上线后,在省内任意经办机构都可以申请办理业务,在全国率先实现“全省通办”。以后,在海口参保的人,在三亚也可以提出业务申请,办理结果可以在任意经办机构获取。提升了社保医保经办服务的可及性和公平性,也为下一步部分业务“跨省通办”打下基础。

此次改革还探索进一步推进社保医保经办服务“就近办”。将8项业务授权合作银行窗口经办,延伸服务触角。试点将综合柜员制作为社保医保经办服务多元化、多渠道拓展的基础平台,为下一步推动服务进园区、进社区、进网点积累经验,让群众在家门口就能办事。

在方便企业和群众的基础上,所有业务按风险等级精准管理。受审分离,业务随机自动推送,减少人工干预、指定办理的风险。业务档案电子化全程不落地,杜绝了篡改业务材料的风险,方便所有业务追溯、复查,实现“廉洁办”。

据省社保中心主要负责人介绍,综合柜员制虽然不是新事物,但是这次赋予了它新的内涵。按照“全省一盘棋、全岛同城化”的要求,打造综合柜员制升级版,突出社保医保经办服务的融合、突出省域范围的贯通。改革贯彻了“把方便留给群众、把麻烦留给自己”的理念。在全国率先创建省域社保医保一体经办的体制,群众办事“进一门”。打破险种、处室的界限,设立申报受理处,统一管理综合窗口,建立“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈”的一体化运行模式。实施业务流程再造,梳理形成10类119个公共服务事项清单。可以通过共享获取的身份证、结婚证等2大类10种证照一律不需企业和群众提供,精简材料67份;推出18个“秒办”事项,当日即时办结事项34个,占事项清单的四成以上,最大限度地服务提速。

据了解,这次改革全省统一规划、分步实施、整体推进。10月份省本级、文昌试行,11月推广到海口,2021年全省完成改革。为使改革顺利推进,省社保中心建设了智能化业务系统,业务统一综合受理后、系统按照参保地和业务类别自动并随机推送给后台审核人员;办理进度可以通过短信、网厅、自助机等多渠道反馈;建立电子档案系统,办事材料高拍扫描,全程依据电子材料审核,业务办结后系统自动归档,实现业务档案一体化。同时,落实国家标准,根据综合柜员制的特点,对经办大厅布局进行了调整,配备硬件设备,增设便民服务设施,使服务场所更加规范、温馨。精心选配了一批责任心强、综合素质较高的年轻人员到综合窗口岗位,加强培训,建立激励机制,提升服务整体形象。


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