1月5日，海南省老龄办印发《海南省“智慧助老”行动工作方案》(以下简称《方案》)，出台多方面举措维护老年人在信息时代的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

《方案》提出，2021年1月底前，我省将抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，满足老年人基本生活需要。到2021年底，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，让老年人享受更多便利化服务。到2022年底，老年人享受智能化服务水平显著提升，帮助老年人跨越“数字鸿沟”的长效机制基本建立。

线上办事遇阻碍?推动养老金领取等事项“就近办”

《方案》提出，2021年1月底前，我省各市县、各有关部门应确保设置必要的政务线下办理渠道，方便老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等服务事项。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，为老年人提供咨询、引导等便利化服务和帮助。

推动高频政务服务向基层延伸，便于老年人就近办事。2021年底前，各市县、各有关部门应推动养老金领取、户籍办理、法律援助等高频事项办理向基层延伸，便于老年人就近办、一次办。鼓励为行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务，不得强制要求其必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。

优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑腿。各市县、各有关部门要依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，让老年人办事少跑腿。到2021年3月底前，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。2021年底前，积极运用信息技术，通过后台数据比对等方式，基本实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频使用的政务服务事项由系统自动办理。

不会用电子客票?公共交通服务场所保留纸质票据服务

《方案》提出，要为老年人日常交通出行提供便利。引导网约车平台公司升级约车软件，增设“一键叫车”功能，优化老年人打车出行服务。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通服务场所在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式，方便老年人乘坐公共交通。

推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，方便老年人在网上消费。

推进互联网应用适老化改造。重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，以便于老年人获取信息和服务。

出行扫码不方便?不得将“健康码”作为老年人通行唯一凭证

《方案》要求进一步完善“健康码”管理。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站和出入境等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。推进国家政务服务平台“防疫健康信息码”互通互认，实现全省“一码通行”。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，可采取识读身份证、出示健康纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人“健康码”作为辅助行程证明等替代措施，方便老年人进入各级政务服务大厅。二级以上医疗机构应当在入口处为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，缩短等候时间，为老年人等群体做好服务引导。推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

优化老年人就医绿色通道。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，解决老年人挂号难问题。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者等人员，为老年人提供健康码查验、就医指导、获取检验检查报告等服务，改善老年人就医体验。